سياسة الشحن
توضح هذه السياسة كيف يصل طلبك من مصدره العالمي إلى عنوانك داخل السودان، وما هي المدد والتكاليف والمسؤوليات في كل مرحلة. وهي جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام.
1. نطاق التوصيل
توصّل لين الطلبات إلى العناوين داخل جمهورية السودان فقط. لا نوصّل حالياً خارج السودان. قد تكون بعض المناطق غير مشمولة بالتوصيل لأسباب تشغيلية أو أمنية خارجة عن إرادتنا، وفي هذه الحالة نخطرك قبل تأكيد الطلب أو نعرض عليك الاسترداد الكامل.
2. مراحل تنفيذ الطلب
- تأكيد الدفع: بعد مطابقة إثبات التحويل البنكي واعتماده.
- تأمين المنتج: شراء المنتج من مصدره العالمي.
- الشحن الدولي: نقل الشحنة إلى السودان.
- التخليص الجمركي: إنهاء إجراءات الإدخال.
- التوصيل الداخلي: إيصال الطلب إلى العنوان المسجل.
حالة طلبك محدّثة في كل مرحلة، وتقدر تتابعها من حسابك.
3. المدد التقديرية
تتراوح المدة المعتادة من تأكيد الدفع حتى التسليم بين 10 و21 يوم عمل، وتختلف بحسب مصدر المنتج وحركة الشحن والتخليص.
هذه المدد تقديرية وليست ملزمة. المدة التقديرية الخاصة بطلبك تظهر في صفحة الطلب، وهي الأدق لأنها محسوبة على مصدر المنتج نفسه. تُحتسب أيام العمل من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل العطلات الرسمية.
4. تكلفة التوصيل
- تُحسب تكلفة التوصيل وتُعرض عليك بالجنيه السوداني قبل إتمام الدفع، ولا تُضاف أي مبالغ بعد التأكيد.
- تختلف التكلفة حسب وزن الشحنة وحجمها ومصدرها ووجهتها داخل السودان.
- لا تفرض لين رسوم توصيل مستترة ولا تطالب بمبالغ إضافية عند التسليم.
5. الرسوم الجمركية والضرائب
ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك في صفحة الطلب، تتولى لين إجراءات التخليص الجمركي وتكون الرسوم المرتبطة بها محتسبة ضمن المبلغ المعروض عليك. وإذا فرضت جهة رسمية رسماً استثنائياً غير متوقع بعد إتمام الطلب، نخطرك به ونمنحك خيار المتابعة أو إلغاء الطلب واسترداد ما دفعته كاملاً.
6. المنتجات المقيدة
لا يجوز طلب أي منتج يُحظر استيراده أو تداوله بموجب القوانين السارية في السودان أو قوانين بلد المصدر. تحتفظ لين بحق رفض أو إلغاء أي طلب من هذا النوع في أي مرحلة واسترداد المبلغ للعميل. تشمل الأمثلة — على سبيل الذكر لا الحصر — الأسلحة والذخائر، المواد المخدرة، الأدوية الموصوفة، المواد القابلة للاشتعال أو الانفجار، والسلع المقلّدة.
7. التأخير
قد يتأخر الطلب لأسباب خارجة عن سيطرتنا، ومنها ازدحام الشحن الدولي، إجراءات التخليص الجمركي، الظروف الجوية، انقطاع خطوط النقل، الاضطرابات، أو أي حالة قوة قاهرة.
في هذه الحالات نلتزم بما يلي:
- إخطارك بالتأخير وسببه فور علمنا به.
- تزويدك بمدة تقديرية محدّثة.
- منحك حق إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً إذا تجاوز التأخير 30 يوماً عن المدة التقديرية المعلنة ولم يكن الطلب قد شُحن داخلياً بعد.
8. الاستلام والفحص
- يُسلَّم الطلب إلى العميل أو من ينوب عنه في العنوان المسجل.
- قد يُطلب إثبات هوية أو رمز تحقق عند التسليم.
- ننصحك بفحص الطرد ظاهرياً عند الاستلام، وتصوير عملية فتحه إن أمكن، لأن ذلك يسهّل إثبات أي عيب أو تلف لاحقاً.
- يُبلَّغ عن أي تلف أو نقص خلال 7 أيام من الاستلام وفق سياسة الإرجاع.
9. تعذر التسليم
إذا تعذّر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، أو تعذّر الوصول إليك على بيانات التواصل المسجلة، أو رفض الاستلام دون سبب مشروع:
- نحاول التواصل معك ثلاث مرات خلال 7 أيام.
- إذا لم نتمكن من التسليم، يُعاد الطلب إلى مستودعنا.
- يجوز خصم تكلفة محاولة التوصيل الفاشلة وإعادة الإرسال من أي مبلغ يُسترد، وفق سياسة الاسترداد.
10. الطرود التالفة أو المفقودة
تتحمل لين مسؤولية الطلب ومخاطر فقدانه أو تلفه أثناء الشحن حتى لحظة تسليمه إليك. وإذا فُقد الطرد أو وصل تالفاً، يحق لك اختيار إعادة الإرسال أو الاسترداد الكامل دون أي تكلفة عليك.
11. تعديل عنوان التوصيل
يمكنك طلب تعديل عنوان التوصيل قبل شحن الطلب داخلياً عبر نموذج الاتصال. بعد الشحن الداخلي قد يتعذّر التعديل أو يستلزم تكلفة إضافية نخطرك بها مسبقاً.
12. التواصل
لأي استفسار بخصوص الشحن: support@leein.shop.