سياسة الإرجاع
نحرص أن يوصلك طلبك سليماً ومطابقاً. ولو حصل خلاف ذلك، هذه السياسة توضح حقك في الإرجاع وكيف تمارسه.
1. المبدأ العام
تقبل لين الإرجاع في الحالات التالية حصراً:
- وصول المنتج معيباً أو غير صالح للاستعمال.
- وصول منتج مختلف عمّا طلبته، في الصنف أو المقاس أو اللون أو الكمية.
- وصول المنتج تالفاً نتيجة الشحن.
- عدم مطابقة المنتج للوصف المعروض على المنصة مطابقة جوهرية.
2. لا يوجد إرجاع لتغيير الرأي
لا تقبل لين الإرجاع لمجرد تغيير الرأي أو عدم الإعجاب. ونوضح السبب بصراحة: كل منتج يُشترى من مصدره العالمي خصيصاً بعد تأكيد طلبك، ولا يكون متاحاً في مخزون محلي يمكن إعادته إليه. قبول إرجاع من هذا النوع يعني تحميل بقية العملاء تكلفة شحن دولي مزدوج، وهو ما لا نراه عادلاً.
ولهذا نحرص على عرض الصور والمواصفات والمقاسات بأوضح صورة ممكنة قبل الشراء. ولو كان عندك أي شك في مقاس أو مواصفة، اسأل فريقنا قبل ما تأكد الطلب عبر نموذج الاتصال.
3. مدة الإبلاغ
يجب إبلاغنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. الطلبات الواردة بعد هذه المدة لا تُقبل، إلا إذا كان العيب خفياً لا يمكن اكتشافه بالفحص المعتاد، فيسري الإبلاغ من تاريخ اكتشافه وبحد أقصى 30 يوماً من الاستلام.
4. شروط قبول الإرجاع
- أن يكون المنتج بحالته المستلمة، غير مستعمل وغير مغسول وغير معدّل.
- أن يكون بتغليفه الأصلي مع جميع ملحقاته وبطاقاته وكتيباته.
- أن يُرفق دليل واضح: صور للمنتج والعيب، وصورة للتغليف الخارجي، ويُفضّل مقطع فيديو لفتح الطرد.
- أن يكون رقم الطلب مذكوراً.
نصيحة عملية: صوّر فتح الطرد بمقطع متصل. دا أقوى دليل ممكن، وبيخلّي معالجة طلبك أسرع بكتير.
5. منتجات لا تقبل الإرجاع
لا تُقبل الإرجاعات في الأصناف التالية إلا إذا وصلت معيبة أو تالفة أو مخالفة للطلب:
- الملابس الداخلية والجوارب وملابس السباحة، لاعتبارات صحية.
- مستحضرات التجميل والعناية الشخصية إذا فُتح ختمها.
- الأقراط والمنتجات المثقوبة للجسم.
- المنتجات القابلة للتلف أو ذات صلاحية قصيرة.
- المنتجات المصنوعة أو المخصّصة حسب طلبك.
- البطاقات والأكواد الرقمية بعد الكشف عنها.
6. خطوات طلب الإرجاع
- أرسل طلبك خلال 7 أيام عبر نموذج الاتصال أو إلى support@leein.shop، مرفقاً برقم الطلب والصور.
- نراجع طلبك ونرد عليك خلال يومي عمل بالموافقة المبدئية أو بطلب إيضاح.
- عند الموافقة، نرسل لك تعليمات الإرجاع وجهة الاستلام.
- نستلم المنتج ونفحصه، ونصدر قرارنا النهائي خلال 3 أيام عمل من الاستلام.
- عند اعتماد الإرجاع، تختار بين الاستبدال بمنتج مطابق أو الاسترداد.
7. تكلفة شحن الإرجاع
- إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من لين — منتج معيب أو خاطئ أو تالف أو مخالف للوصف — تتحمل لين كامل تكلفة الإرجاع، ولا تتحمل أنت أي مبلغ.
- وإذا قبلت لين استثناءً إرجاعاً خارج الحالات الواردة في البند 1، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، وتُخصم من المبلغ المسترد.
8. الاستبدال
عند اختيارك الاستبدال، نرسل لك منتجاً بديلاً مطابقاً دون أي تكلفة إضافية. وإذا لم يكن البديل متاحاً، نخطرك ويتحول الطلب تلقائياً إلى استرداد كامل.
9. رفض طلب الإرجاع
قد يُرفض الطلب إذا ثبت أن العيب ناتج عن سوء استخدام أو تعديل أو استعمال بعد اكتشاف العيب، أو إذا لم يستوفِ المنتج شروط البند 4، أو إذا وردت بيانات مضللة. وفي كل حالة رفض، نوضح لك السبب كتابةً، ونعيد إليك المنتج على نفقتنا.
10. الاسترداد
يخضع رد المبالغ بعد اعتماد الإرجاع لأحكام سياسة الاسترداد.
11. حقوقك القانونية
لا تنتقص هذه السياسة من أي حق مقرر لك بموجب قوانين حماية المستهلك السارية في جمهورية السودان.
12. التواصل
لطلبات الإرجاع: support@leein.shop.