سياسة الدفع
توضح هذه السياسة وسيلة الدفع المعتمدة في لين، وكيف يتم تأكيد دفعتك، وقواعد التسعير بالجنيه السوداني. وهي جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام.
1. وسيلة الدفع المعتمدة
وسيلة الدفع المتاحة حالياً هي التحويل البنكي عبر بنكك بالجنيه السوداني. لا تقبل لين حالياً بطاقات ائتمان دولية ولا الدفع عند الاستلام. وقد تُضاف وسائل دفع سودانية أخرى مستقبلاً، وتُعلن على هذه الصفحة عند إتاحتها.
2. العملة والتسعير
- جميع الأسعار تُعرض وتُحصّل بالجنيه السوداني (SDG).
- تُشترى المنتجات من مصادر عالمية بعملات أجنبية، ويُحتسب السعر المعروض عليك بالجنيه السوداني وفق سعر الصرف المعتمد لدى لين وقت العرض.
- السعر المعروض في صفحة الطلب لحظة التأكيد هو السعر الملزم، ولا يتأثر بتغيّر سعر الصرف بعد ذلك.
- قد تتغير الأسعار المعروضة على المنصة في أي وقت قبل التأكيد دون إشعار مسبق.
3. خطوات الدفع
- أكمل بيانات طلبك واختر «تحويل بنكك» كوسيلة دفع.
- تظهر لك صفحة التحويل وفيها المبلغ المطلوب بالضبط وبيانات الحساب المستفيد (اسم صاحب الحساب، رقم الحساب، رقم الهاتف المرتبط).
- نفّذ التحويل من تطبيق بنكك بنفس المبلغ المعروض تماماً.
- ارجع إلى صفحة الطلب وارفع صورة أو ملف PDF لإشعار التحويل (بحد أقصى 5 ميجابايت)، مع اسمك ورقم هاتفك كما هما في بنكك، ورقم العملية إن وُجد.
- يتحول الطلب إلى حالة «قيد المراجعة».
- عند مطابقة التحويل، نؤكد الطلب ونحوّله إلى «قيد التنفيذ» ونخطرك بذلك.
4. مدة مراجعة التحويل
نراجع إثبات التحويل خلال 24 ساعة عمل من رفعه. لا يبدأ تنفيذ الطلب ولا تُحتسب مدة الشحن التقديرية إلا من لحظة تأكيد التحويل.
5. مطابقة المبلغ
- يجب أن يطابق المبلغ المحوَّل المبلغ المعروض بالضبط؛ أي اختلاف يؤخر المراجعة.
- مبلغ أقل: نخطرك لتحويل الفرق، ويبقى الطلب معلقاً حتى اكتمال المبلغ.
- مبلغ أكبر: يُردّ الفائض إليك وفق سياسة الاسترداد.
- تُخصم رسوم التحويل البنكي، إن وُجدت، من الطرف المحوِّل ولا تُحتسب ضمن المبلغ المستحق للين.
6. رفض التحويل أو تعذّر مطابقته
قد يُرفض إثبات التحويل في الحالات التالية:
- عدم وضوح الإشعار أو عدم قابليته للقراءة.
- عدم تطابق المبلغ أو تاريخ العملية أو الحساب المستفيد.
- الاشتباه في تعديل الإشعار أو تزويره.
- عدم ورود المبلغ فعلياً إلى حساب لين.
عند الرفض نخطرك بالسبب مع ملاحظة توضيحية، ويمكنك رفع إثبات صحيح. وإذا كان المبلغ قد وصل فعلاً ولم نتمكن من مطابقته بطلبك، يُردّ إليك وفق سياسة الاسترداد.
7. الأمان ومنع الاحتيال
- بيانات الحساب المستفيد الصحيحة تظهر داخل صفحة الدفع على موقع لين فقط.
- لين لا تطلب منك مطلقاً كلمة مرور حسابك البنكي، أو رمز التحقق المؤقت، أو صلاحية الوصول إلى تطبيقك المصرفي.
- لا ترسل لين أرقام حسابات بديلة عبر رسائل خاصة أو مكالمات.
- لا تحتفظ لين ببيانات دخولك المصرفية؛ ما نحتفظ به هو إشعار التحويل الذي ترفعه أنت، لأغراض التوثيق المحاسبي.
- أبلغنا فوراً عن أي رسالة مشبوهة على support@leein.shop.
8. الفواتير
تُصدر فاتورة إلكترونية بالجنيه السوداني عند تأكيد الطلب، وتكون متاحة في حسابك.
9. إلغاء الطلب قبل الدفع
يمكنك إلغاء الطلب دون أي التزام ما دام في حالة «في انتظار إثبات التحويل». وبعد تأكيد التحويل تسري أحكام الإلغاء الواردة في الشروط والأحكام.
10. التواصل
لأي استفسار بخصوص الدفع: support@leein.shop.