خدمة العملاء
فريق خدمة العملاء في لين مسؤول عن مرافقتك من لحظة السؤال الأول وحتى استلامك لطلبك، وبعد الاستلام كمان لو احتجت حاجة.
1. نطاق الخدمة
يساعدك فريقنا في:
- الاستفسار عن توفر منتج أو مواصفاته أو سعره.
- متابعة حالة طلب قائم وموعده التقديري.
- مشاكل الدفع وإثبات التحويل البنكي.
- تعديل عنوان التوصيل أو بيانات التواصل قبل شحن الطلب.
- طلبات الإرجاع والاستبدال والاسترداد.
- الشكاوى والبلاغات.
2. مواعيد العمل والرد
| الإجراء | المدة الملتزم بها |
|---|---|
| الرد على رسالة الدعم | يوم عمل واحد (بحد أقصى 3 أيام عمل) |
| مراجعة إثبات التحويل | 24 ساعة عمل |
| البت في طلب الإرجاع | 3 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع |
| تنفيذ الاسترداد المعتمد | 7 أيام عمل |
| الرد على شكوى مُصعّدة | 5 أيام عمل |
| الرد على طلب متعلق ببياناتك الشخصية | 30 يوماً |
أيام العمل هي الأحد إلى الخميس، عدا العطلات الرسمية في السودان.
3. إجابات سريعة
كيف أعرف السعر النهائي؟
السعر المعروض بالجنيه السوداني في صفحة الطلب قبل التأكيد هو المبلغ المطلوب منك. التفاصيل في سياسة الدفع.
كيف أدفع؟
عبر تحويل بنكك إلى الحساب المعروض في صفحة الدفع، ثم رفع صورة إشعار التحويل. راجع سياسة الدفع.
متى يصلني الطلب؟
المدة التقديرية تظهر في صفحة الطلب وتختلف حسب مصدر المنتج. التفاصيل في سياسة الشحن.
وصلني منتج معيب أو غير الذي طلبته
أبلغنا خلال 7 أيام من الاستلام مع صور واضحة. راجع سياسة الإرجاع.
متى يرجع لي مبلغي؟
خلال 7 أيام عمل من اعتماد الاسترداد، بتحويل بنكك إلى نفس الحساب الذي حوّلت منه. راجع سياسة الاسترداد.
4. تقديم شكوى
- أرسل الشكوى عبر نموذج الاتصال أو إلى support@leein.shop مرفقة برقم الطلب.
- نُسجّل الشكوى ونرسل لك إشعاراً باستلامها.
- نبحثها ونرد عليك بقرار مسبّب خلال المدد الموضحة أعلاه.
- لو ما كنت راضياً عن القرار، تقدر تطلب تصعيدها لمراجعة إدارية أعلى.
5. حقوقك محفوظة
لا شيء في هذه الصفحة أو في سياساتنا يُنقص من حقوقك المقررة بموجب قوانين حماية المستهلك السارية في جمهورية السودان.