اتصل بنا
نحن هنا عشان نساعدك. اختار القناة المناسبة لطلبك، وح نرد عليك في أقرب وقت.
1. أرسل رسالتك
أسرع طريقة للوصول إلينا هي نموذج الاتصال، لأنه يصل مباشرة إلى فريق الدعم مرفقاً ببياناتك.
2. البريد الإلكتروني
- support@leein.shop — الطلبات، الدفع، الشحن، الإرجاع، وأي استفسار عام.
- privacy@leein.shop — طلبات الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها.
- legal@leein.shop — المسائل القانونية والإخطارات الرسمية وبلاغات الملكية الفكرية.
3. أوقات الرد
- أيام العمل: الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحاً إلى 5:00 مساءً بتوقيت السودان.
- الرد المعتاد على الرسائل: خلال يوم عمل واحد.
- الحد الأقصى في فترات الذروة: 3 أيام عمل.
- مراجعة إثبات التحويل البنكي: خلال 24 ساعة عمل من رفعه.
الرسائل الواردة خارج أيام العمل أو في العطلات الرسمية تُعالج في أول يوم عمل تالٍ.
4. عشان نرد عليك أسرع
لو رسالتك متعلقة بطلب قائم، أرفق معها:
- رقم الطلب.
- البريد الإلكتروني المسجل في حسابك.
- وصف موجز للمشكلة.
- صور واضحة إذا كان الاستفسار عن منتج وصل معيباً أو خاطئاً.
5. تصعيد الشكوى
إذا لم تتلقَّ رداً خلال 3 أيام عمل، أو لم تكن راضياً عن المعالجة، أرسل إلى support@leein.shop وضع في عنوان الرسالة كلمة «تصعيد» مع رقم الطلب. تُراجع الشكاوى المُصعّدة على مستوى إداري أعلى، ونلتزم بالرد خلال 5 أيام عمل من التصعيد.
6. تحذير من الاحتيال
بيانات التحويل البنكي الصحيحة تظهر داخل صفحة الدفع على موقع لين فقط. لين لا تطلب منك أبداً كلمة مرور حسابك البنكي أو رمز التحقق المؤقت، ولا ترسل لك أرقام حسابات عبر رسائل خاصة. أي رسالة تطلب ذلك احتيال، ونرجو إبلاغنا عنها فوراً.