سياسة الاسترداد
توضح هذه السياسة متى يُردّ إليك مبلغك، وبأي طريقة، وفي خلال كم. وهي مكمّلة لـسياسة الإرجاع ولا تُقرأ بمعزل عنها.
1. متى تستحق الاسترداد
يُردّ إليك المبلغ في الحالات التالية:
- اعتماد طلب إرجاع واختيارك الاسترداد بدل الاستبدال.
- إلغاء الطلب قبل تأمين المنتج من مصدره.
- عدم توفر المنتج من مصدره بعد تأكيد طلبك.
- إلغاء لين للطلب لأي سبب راجع إليها أو لظرف قاهر.
- فقدان الطرد أو تلفه أثناء الشحن واختيارك الاسترداد بدل إعادة الإرسال.
- تعذّر التخليص الجمركي لسبب لا يرجع إليك.
- تحويلك مبلغاً زائداً أو مكرراً.
- وصول المبلغ إلى حسابنا دون إمكانية مطابقته بطلب قائم.
2. طريقة الاسترداد
- يتم الرد عبر تحويل بنكك إلى نفس الحساب الذي حوّلت منه.
- لا تُنفَّذ الاستردادات إلى حساب طرف ثالث، حمايةً لك من الاحتيال، إلا بطلب موثّق منك وبعد التحقق من هويتك.
- إذا تعذّر التحويل إلى الحساب الأصلي (مثل إقفاله)، نتواصل معك للاتفاق على بديل آمن.
3. العملة والمبلغ
- يُردّ المبلغ بالجنيه السوداني، بنفس القيمة الاسمية التي استلمناها منك.
- لا تُجرى أي إعادة احتساب لسعر الصرف عند الرد، سواء ارتفع أو انخفض بعد الدفع.
- رسوم التحويل البنكي التي قد يقتطعها البنك من الطرف المحوِّل ليست من مستحقات لين ولا تدخل في المبلغ المسترد.
4. المدة
يُنفَّذ الاسترداد خلال 7 أيام عمل من تاريخ اعتماده. ونرسل لك إشعاراً عند التنفيذ. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية تخضع لإجراءات البنك.
5. ما الذي يُسترد
| الحالة | قيمة المنتج | تكلفة التوصيل |
|---|---|---|
| منتج معيب أو خاطئ أو تالف | تُسترد كاملة | تُسترد كاملة |
| عدم توفر المنتج من مصدره | تُسترد كاملة | تُسترد كاملة |
| إلغاء من لين أو ظرف قاهر | تُسترد كاملة | تُسترد كاملة |
| إلغاء منك قبل تأمين المنتج | تُسترد كاملة | تُسترد كاملة |
| إرجاع استثنائي بموافقة لين | تُسترد كاملة | لا تُسترد، ويتحمل العميل شحن الإرجاع |
| تعذّر التسليم بسبب بيانات خاطئة منك | تُسترد كاملة | تُخصم تكلفة محاولات التوصيل الفاشلة |
6. الاسترداد الجزئي
إذا كان الطلب يضم أكثر من منتج ولم يُرجع إلا بعضها، يُردّ ما يخص المنتجات المرتجعة فقط، وتُوزّع تكلفة التوصيل بنسبة قيمة المنتجات المرتجعة إلى قيمة الطلب.
7. التحويلات الزائدة أو المكررة
نرصد التحويلات الزائدة أو المكررة ونخطرك بها. ويُردّ الفائض خلال 7 أيام عمل من رصده، ما لم تطلب أنت الاحتفاظ به لخصمه من طلب لاحق.
8. استرداد متأخر
إذا مضت 7 أيام عمل من إشعار التنفيذ ولم يصلك المبلغ:
- تأكد من كشف حسابك في بنكك.
- راجع بنكك، فبعض التحويلات تتأخر لأسباب مصرفية.
- راسلنا على support@leein.shop مع رقم الطلب، ونتتبع التحويل من جانبنا ونزوّدك بمرجع العملية.
9. إساءة الاستخدام
يحق للين رفض طلب استرداد يقوم على بيانات مضللة أو ادعاء غير صحيح، وتعليق الحساب في حالات التكرار، دون إخلال بحقها في المطالبة القانونية.
10. حقوقك القانونية
لا تنتقص هذه السياسة من أي حق مقرر لك بموجب قوانين حماية المستهلك السارية في جمهورية السودان.
11. التواصل
لاستفسارات الاسترداد: support@leein.shop.